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作者:Jesus P. Estanislao耶稣P. Estanislao博士当菲律宾心脏中心(PHC)开始采用绩效治理系统(PGS)时,它要求医院的各个单位和团队仔细查看并深入了解,整个医院为追求PHC的“愿景”而致力于实现的不同战略目标

然后,它向每个单位和团队提出了一个简单明了的问题:您如何为实现至少一个或两个PHC战略目标做出贡献

护理团队立即开始努力想出答案

用布哈特博士的话来说:“我们进行了为期两天的战略规划工作

所有护士经理都被要求参加并参加,以便他们将护理计划与PHC的突破性目标保持一致

在这个过程中,他们被要求审查计划,方法,方法,政策和程序

“这项工作证明是激烈的,但最后,不同的护理团队同意”开展两项护理突破性成果

其中第一项是将用药错误从每月12例减少到只有9例;第二,将患者满意度从89%提高到97%

两项突破性成果都应在2016年底之前完成

“随着治理和转型计划的经验大量证明,很容易实现突破性目标;但它需要系统和努力来实现它们

Buhat博士写到了第一个突破性目标:“它是全面的,但特别是在所有医疗手术地板上

对于每个班次,增加到核心护士功能是每位护士对适当测量的表现的药物审查

我们引入了标准化报告的模板表格,以促进理解和合规性评估

我们组织了从上到下的级联和培训课程,以便了解与此特定突破结果相关的实践和活动的内容,时间,地点,时间和原因

跟踪每月总体绩效报告

立即采取纠正措施

六个月后,我们发现药物误差减少了50%,“或远远超过目标

对于与患者满意度相关的突破性结果,护理团队采用了各种方法,这不可避免地为PHC带来了更多的缩略词

Buhat博士再次这样说:“在儿科病例中,鼓励每个班次的护士与病人交谈,并添加一个简单的关怀

护士们采用了“Pediatouch”(触动一颗充满爱心的心灵),根据国际最佳实践进行调整和基准测试

在参加成人危重病例的病房中,护士采用了“补丁”(日常生活治疗的疼痛活动,舒适度和卫生)

在急诊室,护士有“希望”计划(健康教学和定向以及患者更新和启发)

所有这些首字母缩略词的最底层是坚持“及时提供患者服务协助

”Buhat博士总结道:“通过增加患者互动,这种团队努力使患者服务和帮助个性化”对2013年患者满意度提高89%做出了重大贡献

2015年高达97%

“当然,还不是一个完美的分数,但目标已经实现,PHC的护理团队肯定越来越接近完美

虽然他们可能永远无法获得满分,但团队的努力仍然尽可能接近完美!标签:耶稣P. Estanislao,用药错误,护理计划,患者满意度,菲律宾心脏中心,战略目标



作者:尚蓼